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2018.08.21

树品质标杆 铸样板项目

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为提供至臻的服务,澳门皇冠娱乐场赌场将2018年定立为“品质提升年”,公司将围绕“全员参与,微小改善、夯实基础、建立样板、推广复制”的品质提升思路,以客户触点为关注点,建立服务标杆,提升基础服务品质。


8月起,公司正式启动对分级服务样板项目创建工作的验收、推广工作。17日上午,品质总监尹纯德带领验收小组,对祝福红城近三个月的“品质提升、样板创建”工作进行验收,并对客服、环境、秩序、工程四大基础模块进行品质检查。旨在检查中发现、总结出可以在同级项目中全面复制推广的“亮点”。同时也对项目品质提升工作做了更高标准的要求。

下午,住宅管理中心总经理马克的带领40余名服务中心负责人,对祝福红城样板创建工作学习交流。样板项目热情的服务、温暖的问候、规范的作业标准、和谐的社区氛围,让大家纷纷称赞。整齐的车辆管理、整洁的小区环境、随处可见的创新小物件点缀其中,让整个小区更加的鲜活靓丽。


为了更深入的了解项目品质提升经验、各模块管理情况,祝福红城负责人张永福对三个月的品质提升工作及成果做了汇报,对业主高度认可的澳门皇冠娱乐场赌场及活动做了详尽的解说,对工作执行中的收获和难点进行了分析。他的经验分享为其他项目后期的品质提升提供借鉴。在交流会上,大家认真学习,勇于提问,积极分享,在交流中学习,在借鉴中提升。


住宅管理中心总经理马克在交流会进行总结,首先他给予了祝福红城品质提升工作的肯定,同时也指出了服务当中的不足,如服务细节不到位、消防宣传工作有待提。最后他提出更高的要求关注客户“心理体验”增强www.9374z.com的主动性;消防安全工作是物业工作的重中之重,必须予以重视;对于“触点问题”,要透过现象看本质,从根本上解决问题。



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